Millenicom'da 1 Yıllık İnternetsiz Dönemde Kesilen Faturaların İadesi Talebi

Millenicom üzerinden yaklaşık bir yıldır “35 Mbps’e kadar gerçek sınırsız” internet paketi kullanıyorum. Ancak geçen senenin Mayıs ayından bu yana hattımın kablosu kopuk olduğu ve bir türlü tamir edilmediği için tam bir yıldır hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen bu süre boyunca, özellikle son dört ayda tamamen internetsiz olmama rağmen, Ocak ayından itibaren düzenli olarak fatura yansıtılmaya devam edildi.

Defalarca kez arıza kaydı ve itiraz talebi açtırdım; her seferinde sadece telefonla çağrı merkezini arayarak hattımın kablosunun kopuk olduğunu, hiç internet kullanamadığımı ve kablonun bir türlü onarılmadığını açıkça anlattım. Çağrı merkezindeki temsilciler de haklı olduğumu, itirazlarımı üst birimlere ileteceklerini söylediler; fakat buna rağmen teknik servis bir kez bile yönlendirilmedi, hiçbir somut çözüm sunulmadı ve açılan tüm itiraz kayıtları olumsuz olarak kapatıldı.

Muğla Milas Gökbel Mahallesi’ndeki adresimde bir yıldır internet hizmeti alamadığım bu dönemde, hiç kullanamadığım internet için yaklaşık 2.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Hem bir yıllık kesintisiz mağduriyet yaşamam hem de son dört ay boyunca internetsiz kalıp fatura ödemeye mecbur bırakılmam nedeniyle en sonunda hattımı kapattırdım. Bu süreçte yaşadığım ciddi zaman kaybı ve sinir bozukluğu da cabasıdır.

Hiç hizmet alamadığım bu bir yıllık dönem boyunca kullanmadığım internet için ödediğim tüm faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçteki ihmallerin araştırılmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.