Teslim Alınmayan Ürün İçin Ücret İadesi Haftalardır Yapılmıyor

11 Kasım’da Media Markt online üzerinden Braun IPL Pro 3 cihazı satın aldım ve 9.989 TL ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2827691011’dir. Daha sonra ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerini arayarak sipariş iptali talebinde bulundum. Ürünün kargo sürecinde olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği ve kargo geldiğinde kesinlikle teslim almamam gerektiği özellikle tarafıma iletildi.

Ben de verilen talimatlara aynen uydum. Kolay Gelsin kargo firması 13 Kasım’da beni aradığında ürünü teslim almadım ve kapıdan geri gönderdim. Ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı, kutusunu dahi görmedim. Buna rağmen bugün 2 Aralık olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde yalnızca “talep açıldı, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir somut geri dönüş alamadım. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen “ürün inceleme aşamasında” denilerek haftalardır bekletilmemi kabul etmiyorum. Ücretime acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu durumun görmezden gelinmesi ve sürecin bu kadar uzatılması benim için açık bir mağduriyet ve hak ihlalidir.

Elime ulaşmamış ve 13 Kasım’da kargodan geri dönmüş bir ürün için 3 haftadır “inceleme” gerekçesiyle oyalandığımı düşünüyorum. Bu nedenle 9.989 TL tutarındaki ödemenin derhal ve gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, kargo bilgileri ve ödeme dekontları ile birlikte yasal haklarımı kullanarak Media Markt hakkında gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum.