Tekrar Tekrar Arızalanan Xiaomi Vacuum Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi

04.08.2024 tarihinde Media Markt Beylikdüzü mağazasından Xiaomi Vacuum ST10T model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü alırken 2 yıllık yasal garantiye ek olarak 3 yıl uzatılmış garanti hizmetini de ayrıca ücret ödeyerek yaptırdım ve cihazın toplam 5 yıl garanti kapsamında olacağı bilgisiyle ürünü tercih ettim. Ürün için yaklaşık 17 000 TL civarında ödeme yaptım.

Cihaz garanti süresi içinde birden fazla kez arızalandı ve her seferinde Media Markt üzerinden servise gönderildi. Servis kayıtlarında da görülebileceği üzere şarjdan sonra kısa süre çalışıp durma, temizlik yapmama ve işlevini yerine getirmeme, tozları çekmeyip sadece üzerinden geçme, çekim gücünde ciddi düşüş, anormal ses çıkarma ve genel performans kaybı gibi farklı arızalar ortaya çıktı. Her servis dönüşünde ürünün “tamir edildiği” belirtilerek tarafıma teslim edildi; ancak her seferinde ya aynı sorunlar devam etti ya da bu defa başka bir arıza ile karşılaştım.

Son olarak cihazın pil performansı ciddi şekilde düştü. En düşük güç seviyesinde çalıştırmama rağmen küçük metrekareli bir evi bile baştan sona temizleyemiyor. İlk aldığımda aynı alanı rahatlıkla temizleyen cihaz artık temel fonksiyonunu yerine getiremez hâle geldi. Robot süpürgenin ana amacı temizlik yapmaktır, ancak mevcut durumda ürün bu temel işlevini karşılamadığı için güvenilirliğini tamamen kaybetti ve üründen beklediğim faydayı sağlayamıyorum.

Ürünün garanti süresi içinde defalarca arıza vermesi, yapılan onarımların kalıcı çözüm sağlamaması ve cihazın temel fonksiyonunu yerine getirememesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ek garanti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen sürekli arızalarla uğraşmak zorunda kalmam mağduriyetimi daha da artırmıştır. Bu nedenle artık onarım hakkımı kullanmak istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklarım çerçevesinde öncelikli talebim, Xiaomi Vacuum ST10T robot süpürge için ödemiş olduğum ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ücret iadesi talebimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini arz ve talep ediyorum.