Media Markt Uzatılmış Garantili Xiaomi Robot Süpürge Batarya Arızası Kapsam Dışı

06.10.2023 tarihinde Media Markt’tan Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop 2 Pro model robot süpürge satın aldım ve üzerine 1+3 yıl ek garanti yaptırdım. Ek garanti için ödediğim bedel, cihaz fiyatının yaklaşık dörtte biri kadardı. Bu ücreti özellikle sorun yaşadığımda mağdur olmamak ve içim rahat olsun diye ödedim.

10.11.2025 tarihinde cihazı çalıştırmak istediğimde, konumlandırma sırasında “BİP BİP” sesleri çıkardı; konumlandırma tamamlandıktan sonra ise süpürme yapmadan evin içinde boş şekilde dolaşmaya başladı. Bunun üzerine ek garantiye güvenerek ürünü İstanbul Bayrampaşa Forum Media Markt mağazasına götürdüm. Arıza kaydı açıldı ve cihaz teslim alındı. Yaklaşık 10 gün sonra ürünü teslim almam söylendi ve mağazaya giderek cihazı aldım.

Ancak tarafıma verilen “Hasarlı Cihaz Teslim Alma ve İşlem Formu” nda yalnızca ana fırça değişimi yapıldığı, asıl arızanın bataryadan kaynaklandığı, bataryanın sarf malzemesi sayıldığı için garanti kapsamına alınmadığı ve bu nedenle cihazın onarılmadan iade edildiği belirtilmiştir. Yani fiilen çalışmayan bir cihaz, aynı arızayla bana geri verilmiştir. Ayrıca formda “Hasar: Cihazın yere düşmesi” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir ibareye de yer verilmiştir.

O dönem ödediğim ek garanti bedelini güncel kurla hesapladığımda yaklaşık 4.000 TL’ye denk gelmektedir. Bu bedel karşılığında yalnızca bir fırça değişimi yapılması, akılla alay eder niteliktedir. Ek garanti satışı sırasında Media Markt çalışanları ürünü, “robotun üstüne basıp kırsanız bile garantiye girer” gibi ifadelerle pazarlamış, ancak kapsamla ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmamıştır. Ek garantiye dair detayları, ancak işlem formundaki karekod aracılığıyla yeni öğrenmiş oluyorum. Satın alma sırasında tarafıma yalnızca fatura verilmiş, herhangi bir sözleşme veya kapsam dokümanı sunulmamıştır.

Hem ürüne hem ek garantiye ücret ödeyip, batarya gerekçesiyle ortada bırakılmak kabul edilemez. Şimdi ayrıca Xiaomi yetkili servisine gitmek, belirsiz bir tamir bedeli ödemek ve zaman kaybetmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum açık bir mağduriyettir.

Media Markt’ın sattığı ek garantinin arkasında durmasını, cihazımın batarya arızasının garanti kapsamında giderilmesini ya da en azından ödediğim ek garanti bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşme numaram 01198.1058720’dir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ederim.