Taşıma Sırasında Hasarlı Gelen Bulaşık Makinesi İçin Servis Gelmedi Ve Değişim İstiyorum

Bayram

252

27.10.2025 tarihinde Media Markt Kahramanmaraş Piazza şubesinden satın aldığım Electrolux marka bulaşık makinesi, nakliye sırasında düşürüldüğü için ürün elime hasarlı ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimde yan panelinde belirgin bir açıklık olduğunu fark ettim ve bu durum, taşıma esnasında hasar aldığını açıkça gösteriyor.

Durumu iletmem üzerine servis kaydı oluşturuldu; ancak Electrolux servisinin hasar tespiti için gelmediği söylendi, bu yüzden resmi bir tespit dahi yapılamadı. Satın aldığım yeni bir ürünün daha en baştan hasarlı olması ve üstüne servisin gelmemesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Bu nedenle, öncelikli talebim bulaşık makinesinin iade edilmesi, mümkün değilse de hasarsız yeni bir ürün ile değişim yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Gelişme

15 Aralık 2025 12:58

27.10.2025 tarihinde Kahramanmaraş Piazza AVM'de bulunan Media Markt'tan Electrolux marka bulaşık makinesi satın aldım. 2 gün içerisinde makine teslim edildi ve kurulum yapıldı. Ancak 2 gün sonra bulaşık makinesinin yan panelinde 1 santimetrelik bir açıklık fark ettim. Bulaşık makinesi nakliye sırasında düşürülmüş ve bana kusurlu ürün gönderilmiş. Bu durumu tespit etmek amacıyla servis çağırdım fakat 20 gün boyunca gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, 10 gün daha geçti ve yine servis gelmedi. Fotoğrafları ve videoyu kendim çekip servise gönderdiğimde, bana yan panel değişimi önerildi. Kusurlu ve ayıplı ürün verilip, makinenin değişimi yerine tamir yoluna gidilmesi, üstelik yeni alınmış bir ürün için, doğru gelmiyor. Şirketin bu yaklaşımını anlamakta zorlanıyorum.

Ben cihaz değişimi ve tamiratı için Electrolux'ün merkezinden gelecek cevabı beklerken, 07.12.2025 günü Akedaş kaynaklı bir arıza sebebiyle cihaz tamamen yandı. Bu kez, cihazı satın alırken yaptırdığım sigorta kapsamında değişim talep etmek için Electrolux merkezi aradım. Bana, evrakları yüklersem sigorta para verirse tamir ettirileceği ve bu sürecin 60 güne kadar uzayabileceği söylendi. Yeni aldığım cihazın hem görüntü olarak kusurlu olması hem de yaşadığım elektriksel arızadan dolayı değişim talep ettiğimde, sigortadan sorumlu kişinin verdiği cevaplar da tatmin edici değildi. Cihazımın ücret iadesini, sigorta dahil yaptığım tüm ödemelerin iadesini ya da cihazımın değişimini talep ediyorum.