Hasarlı Bulaşık Makinesiyle Mağdur Edildim Çözüm Sunulmuyor

Media Markt internet sitesinden 18.12.2025 tarihinde Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün evime teslim edildikten sonra yetkili Bosch servisi kuruluma geldi ve makineyi açtığında üst kapağının kırık, yanının ise ezilmiş olduğunu tespit etti. Servis bu durumla ilgili tutanak tutup ayrıldı ve “Tarafımızca açılan bulaşık makinesinin hasarlı olduğu görülmektedir.” şeklinde kayıt oluşturdu.

Bu açık ve net servis tutanağına rağmen Media Markt benden ısrarla servisin “değişim” veya “iade” yazmasını istedi. Bosch servisi ise böyle bir yetkisinin olmadığını, düzenlediği tutanağın zaten yeterli olduğunu belirtti. Media Markt konuyu sürekli servise, servis ise tutanağın yeterli olduğunu söyleyerek Media Markt’a yönlendiriyor ve bu süreçte hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Hasarlı gelen bulaşık makinesi üç gündür mutfağın ortasında kullanılmadan bekliyor ve bu durum hem ev düzenimi bozuyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Ayıplı ürün teslim edildiği için, Bosch servisinin de hasarlı ürün tutanağı açıkça ortadayken, Media Markt’ın vakit kaybetmeden ürünün ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum.