Tam Koruma Sigortası Vaat Edildiği Gibi Uygulanmadı

Media Markt mağazasından 35.999 TL bedelle iPhone 13 marka telefon ve 6.788 TL bedelle de ekran kırılması ve su sızıntısına karşı tam koruma sigortası satın aldım. Satış sırasında bu sigortanın cihazı tam koruma altına aldığı, ekran kırılması gibi durumlarda mağdur edilmeyeceğim özellikle belirtildi.

Telefonumun ekranı hasar gördü ve ben de 29.04.2026 tarihinde cihazı Media Markt mağazasına teslim ederek tamir için bıraktım. Daha sonra 18.05.2026 tarihinde sigorta firması beni telefonla arayarak, cihaz için yalnızca 20.900 TL tazminat ödeyebileceklerini ya da yan sanayi parçalarla tamir yapabileceklerini söyledi. Orijinal parça takmayacaklarını ve daha yüksek tazminat ödemeyeceklerini, bu iki seçenekten birini kabul etmem gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Media Markt mağazasıyla görüştüğümde, çalıştıkları BNP Cardif sigorta firmasının yan sanayi parça kullanamayacağını kendilerinin de söylediğini öğrendim. Satış sırasında tarafıma vaat edilen tam koruma ile şu anda sunulan çözümler birbirini kesinlikle karşılamamaktadır.

Ben, hasar gören telefonumun orijinal parça kullanılarak eksiksiz şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse ürün bedeli kadar tazminat ödenmesini ya da telefonumun bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim tam koruma sigortasının satışta anlatıldığı şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.