to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Bilgi Eksikliği, Orijinal Ekran Değişimi Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Media Markt mağazasından aldığım iPhone 13 telefonuma, mağazada kasko da yaptırdım. Geçtiğimiz hafta telefonun ekranı kırıldı ve kaskoyu aradığımda bnb Cardif bana ya telefonun fatura bedelinin yüzde 70’ini ödeyebileceklerini ya da ekranı yan sanayi ekran ile değiştirebileceklerini söylediklerini belirtti.
Kasko yaptırırken bana böyle bir yüzde 70 ödeme teklifi ya da yan sanayi ekran kullanılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Poliçe şartları detaylı şekilde açıklanmadı, sadece sözleşme imzalatıldı ancak neye dayanarak imza attığımız konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben telefonumun ekranının orijinal ekran ile değiştirilmesini istiyorum. Ne Media Markt satış sırasında bu durumu açıkça anlattı ne de bnb Cardif bugün geldiğimiz noktada müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunuyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve cihazımın orijinal ekran ile onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan almış olduğum ve BNP Cardif kaskosu bulunan iPhone 13 telefonumu yaklaşık 30 gün önce kaskoya teslim ettim ve cihazın iadesini talep ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen telefonumun nerede olduğu hâlâ belli değil, ne Media Markt mağazası ne de kasko firması cihazın yerini net olarak söyleyebiliyor.
Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ancak toplamda 7–8 kez hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de mağaza temsilcileriyle yüz yüze görüştüm. Her seferinde sistemde “kargoya verilecek” olarak göründüğü, beklemem gerektiği söyleniyor fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor ve telefonuma ulaşamıyorum.
Telefonumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve iade talebimin hiçbir hak kaybına uğramadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
