Tam Kapsamlı Kasko Sözleşmesine Rağmen Media Markt'ta Yedek Telefon Verilmemesi

26.07.2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından yaklaşık 80.000 TL bedelle iPhone 16 Pro telefon satın aldım, ayrıca 11.000 TL de kasko ücreti ödedim. Satış esnasında kaskonun her şeyi kapsadığını özellikle ifade ettiler. 13.10.2026 tarihinde telefonum elimden düştü, ekranında lekeler oluştu, dokunmatik ekran arızalandı, kendi kendine ışık patlaması oluyor ve şarjı çok hızlı tükenmeye başladı.

Bugün saat 14.00 sularında cihazı tamir için teslim ettiğimde, kaskom olmasına rağmen tamir süresince kullanmam için bana yedek telefon vermediler. Ellerinde telefon olmadığını, bunun kendi sorunları olmadığını söyleyip, telefonu nereden aldıysam oraya gitmem gerektiğini belirttiler. Aynı tutumu Balçova İstinye AVM ve Optimum AVM mağazalarında da gördüm; “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Özellikle Optimum AVM mağazasındaki çalışanların bu tavrından son derece rahatsız oldum.

Kaskoyu, her şeyi kapsadığı ve bu tür durumlarda mağduriyet yaşamayacağım söylendiği için özellikle yaptırdım. Buna rağmen hem cihazım serviste hem de bana geçici bir çözüm sunulmadığı için şu anda iletişimsiz kaldım. WhatsApp kullanabileceğim, telefonum tamir olana kadar benzer özellikte bir yedek cihaz verilmesini ve eğer bu mümkün değilse, ödediğim kasko ve cihaz bedeli de dikkate alınarak telefonumun en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.