Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Teslimat Saati

24 Haziran 2026 tarihinde Media Markt online üzerinden 316994674 sipariş numarası ile bir adet Xbox oyun konsolu siparişi verdim. Sipariş esnasında sistemde “İzmir Optimum AVM şubesinden 24 Haziran 2026 tarihinde saat 18:13’te teslimatı yapılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme gösterildi ve bu taahhüde güvenerek alışverişimi tamamladım.

Teslimat saati geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir QR kodu iletilmeyince saat 18:30 civarında çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında, siparişini verdiğim ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle teslimatın yapılamayacağı söylendi. Yani hem stokta olmayan ürün satılmış hem de belirli bir saat için teslimat sözü verilmiş oldu. Bunun üzerine 260624-047796 numaralı şikayet kaydımı oluşturdum.

Eğer bu ürün stokta değilse ve belirtilen zamanda teslim edilemeyecekse neden satışa açık görünüyor ve neden teslimat saati veriliyor anlamış değilim. Daha sonra ürünü başka bir yerden temin edebilmek için siparişimi iptal etmek istediğimde ise 1–3 iş günü içerisinde iade yapılacağı tarafıma bildirildi. 3.598 TL tutarındaki bu işlem nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Açıkçası bu yaşananlar müşteriyi yanıltmaya çok yakın bir durum ve kurumsal bir firmanın bu kadar plansız ve özensiz hareket etmesini kabul edemiyorum.

Ücret iademin bekletilmeden, derhal yapılmasını ve stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini bekliyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı bu şikayet aracılığıyla açıkça belirtiyorum.