Stokta Görünen Ürün Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım tarihinde Roborock Saros 10 adlı ürünü, 286744815 numaralı siparişimle 59.999 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi verdiğimde ürün stokta mevcut görünüyordu, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Ürün stokta gösterildiği halde şu anda tedarik edilemiyor olması hem zaman kaybına hem de maddi kaybıma neden oldu. Şu an aynı ürünü almak istesem çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım. Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum; ancak anlamlı, net bir geri dönüş alamadım. Ne ürün gönderildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

Tüketici Hakları gereğince ürünün makul süre içinde, yani bu 1 aylık süre içinde tarafıma ulaştırılmış olması gerekirdi. Ürünün şu anda tedarik edilememesi nedeniyle sadece para iadesi yapılması benim açımdan yeterli değildir; çünkü aradaki fiyat farkı kadar zarara uğramış durumdayım. Bu nedenle ya ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ya da güncel satış fiyatı dikkate alınarak maddi zararımın, yani fiyat farkımın da karşılanacağı şekilde iade/tescil işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Van Edremit’te teslim edilmesi gereken siparişimle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini, sürece dair resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.