Media Markt İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Media Markt’tan Roborock Qrevo l Robot Süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca bir defa deneme amacıyla test ettim ve memnun kalmadığım için 15 Kasım 2025 tarihinde Ankara’dan kargoya vererek iade talebinde bulundum. Ürünümün 17 Kasım 2025 Pazartesi günü öğlen saatlerinde depoya teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım.

İade sürecinin başlaması için iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde, ürün depoya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde iade işleminin sonuçlanacağı ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak, üzerinden 2 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram: 283201024. Ürünün ödemesini banka kartı ile 30.899 TL olarak gerçekleştirdim.

İade talebimle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturulduğu söylendi fakat herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.