Stok Yok Bahaneleriyle Sipariş İptali Ve Kupon Hakkının Kaybı

Media Markt "Stok Yok" bahanesiyle siparişimi iptal etti, 250 TL kuponumu yaktı.

30.01.2026 tarihinde sabah saatlerinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden 298592140 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte 1000 TL üzeri alışverişe 250 TL indirim sağlayan "Hoş Geldin" kuponumu kullandım. "Siparişiniz alındı, hazırlanıyor" mesajı gelmesine rağmen yaklaşık 3 saat sonra sisteme girdiğimde hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin sessizce iptal edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin stoğu bittiği için iptal edildiği söylendi. Ancak kontrol ettiğimde siparişteki mouse pad bitmiş olsa da asıl ürün olan Samsung hafıza kartının hâlâ stokta ve satışa açık olduğunu gördüm. Bir yan ürün yok diye, stokta olan ana ürünü neden iptal ettiğinizi anlayamıyorum ve bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

İptal işlemini siz (Media Markt) yapmanıza rağmen 250 TL değerindeki kuponum sistemde "kullanılmış" görünüyor ve tekrar kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri “İlettim, 48 saat içinde dönülecek” diyerek oyalıyor, ancak kuponun süresi dolmak üzere. Param iade edilmediği gibi indirim hakkım da fiilen elimden alınmış durumda.

Acilen tarafıma ulaşılmasını, stokta olan hafıza kartı için mağduriyetimin giderilmesini ve 250 TL'lik indirim hakkımın hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.