Söz Verilen Kampanya Hediyesinin Teslim Edilmemesiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

30.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasına süpürge bakmak için gittik. Mağaza çalışanları bir süpürgeyi çok övdüler ve bu ürünü alırsak kampanya kapsamında el ütüsünün hediye edileceğini söylediler. Bu vaat üzerine süpürgeyi 9.899 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ütü için ayrıca bir fatura kesilmedi.

Kasaya gitmeden önce satış temsilcisine faturada ütünün yazmadığını, sadece sözlerine güvenmek zorunda kaldığımı, ileride bunu nasıl ispatlayacağımı sordum. Çalışan, ütü mağazaya geldiğinde aranacağımı, telefon numaramı aldığını ve hiçbir sorun olmayacağını söyledi. Faturamın üzerinde de “ütü gelince şu numara aranacak” ifadesiyle birlikte telefon numaram yer almakta ve fatura halen elimdedir. En geç bir ay içinde geleceğini belirttiler.

Aradan aylar geçti, her Espark’a gidişimizde durumu soruyoruz ancak ütü bir türlü gelmedi. Son olarak yaklaşık iki hafta önce mağazaya gidip tekrar sorduğumda, çalışan stokta yok gibi muğlak bir cevap verdi ve somut bir çözüm sunmadı. Şubat ayında yapılan bu alışverişin üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen verilen sözün tutulmaması, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Media Markt gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, çalışanlarının müşteriye verdiği sözün arkasında durmasını ve kampanya kapsamında taahhüt edilen el ütüsünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.