Site Donması Ve Yanlış Teslimat Seçimi Nedeniyle Puanlarım Kayıp

Media Markt üyeliğim üzerinden yaptığım önceki alışverişlerimden puanlarım birikmişti. Bu puanları kullanarak 14.05.2026 tarihinde Huawei FreeBuds se 3 kulaklık ve 12 adet gp AA kalem pil siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında sitenizde sürekli donmalar yaşandı, bu esnada mağazadan teslim seçeneği yerine farkında olmadan “evime gelsin” seçeneği işaretlenmiş. Teslimat seçeneklerindeki işaret alanı hem çok küçük hem de donmalar nedeniyle net olarak görülemiyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciye anlattım. Adres ya da teslimat şeklini değiştiremeyeceklerini, sadece iptal edebileceklerini söylediler. Ben de mağazada olduğumu, ürünleri buradan teslim almak istediğimi belirttim ve söyledikleri üzerine siparişi iptal ettirdim. Ancak iptal işleminden sonra, kullandığım puanların tamamen yandığını ve bir daha kullanamayacağımı söylediler. Bu bilgi iptal öncesinde kesinlikle verilmedi.

Hem sitenizdeki teknik sorunlar hem de eksik bilgilendirme nedeniyle birikmiş puanlarım boşa gitmiş oldu. 311821731 numaralı siparişimde kullandığım puanların aynı şekilde tekrar tanımlanmasını ve aynı ürünleri aynı puanlarla yeniden sipariş edip mağazadan teslim alabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, puanlarımın iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin iptal öncesinde açıkça bilgilendirilmesini rica ederim.
Bu şekilde puanlarımın gitmesi güven sarsıcı bir olaydır. Sonuçta aynı fiyata hatta daha uyguna başka bilindik mağazalarda satmasına rağmen Media Markt tercih ettim ve pişman oldum.