Instagram Satıcısının İade Ve Değişim Talebimi Reddetmesi

Instagram’daki @sevenbarney isimli butik hesabından bir elbise satın aldım. Ürün bana 27 Nisan’da teslim edildi ancak bazı kişisel sebeplerden dolayı elbiseyi hemen deneyemedim. 10 Mayıs günü ilk kez denediğimde elbisenin bedeninin bana küçük geldiğini fark ettim. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde duruyor, hiçbir şekilde kullanılmadı.

Durumu kendilerine Instagram DM üzerinden ilettim. Önce iade talebinde bulunduğumda iade süresinin dolduğunu söylediler. Bunun üzerine en azından beden değişimi yapmalarını rica ettim ancak bu kez de mesajım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı. Sipariş numaram ve kredi kartıyla yaptığım ödemenin ekran görüntüsü dahil olmak üzere tüm belge ve kanıtlara sahibim.
Ürünü zamanında teslim almama rağmen, sadece deneme fırsatını geç bulduğum için hem iade hem değişim talebimin reddedilmesini ve mesajlarımın yanıtsız bırakılmasını müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Elbiseyi kullanamadığım ve etiketi üzerinde olduğu için, ödediğim ücretin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.