İade İşlemi 15 Gün Gecikti, 360 TL Kargo Ücreti İadesi Olmadı

Emnora’nın kendi internet sitesinden ts2703118229 numaralı siparişimle aldığım 2 adet farklı model eteği iade etmek istedim. İade sürecim 4 Nisan’da WhatsApp hattına yazmamla başladı. İlk etapta iade talebim kabul edilmedi, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyince bu kez ürünleri kargoya göndermemi, iadenin yapılacağını belirttiler.

Ürünleri 13 Nisan’da kargoya verdim ve ürünlerin teslim alındığı, iadenin onaylandığı tarafıma mesajla bildirildi. Buna rağmen “kampanya yoğunluğu” denilerek 20 Nisan’a kadar oyalandım. Ardından bu kez de muhasebeden çıkması için 15 iş günü süre olduğu söylendi ve ben de bu süreyi bekledim. Salı günü tekrar yazdığımda aciliyetimin muhasebeye iletildiği söylendi, bugün tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.

Toplam 2.099,90 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Sürekli oyalandığımı, paramın haksız yere işletildiğini ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik 360 TL ödediğim kargo ücretinin de artık iademden düşülmesini kabul etmiyorum bu kadar mağdur edildiğim halde gönderim bedelini ödemem kabul edilemez. En acil şekilde ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca aynı konuda pek çok şikayet olduğunu görünce, bu şekilde devam edecekse markanın bu işi yapmaması gerektiğini de özellikle belirtmek istiyorum.