Sistem Hatasıyla İki Kez Çekim Yapıldı, İade Talebim Reddedildi

22.09.2025 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Babyliss AS126E Perfect Finish Hot Air Styler Hava Üflemeli saç şekillendirici siparişi verdim. Ürünün o anki fiyatı 3.299 TL idi ve elimde bulunan 300 TL’lik indirim kuponunu kullanarak sipariş oluşturdum. Sipariş ödeme aşamasında hata verdi, tekrar sepete dönüp işlemi yeniden başlattım. Sonrasında ürün elime ulaştı. Ancak birkaç gün sonra aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi ve bu kez gelen ürünün kutusu yırtıktı.

Durumu kontrol ettiğimde, ödeme sırasında hata verdiği anda da sipariş oluştuğunu ve kartımdan iki kez çekim yapıldığını fark ettim. Hatalı oluşan siparişin (Sipariş No: 275275220) iadesini yapmak istedim. Ürün tarafıma ulaşır. Ulaşmaz müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu aldım ve 9052*****680 kargo kodu ile hızlıca iade ettim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün hijyenik olması nedeniyle iade kabul edilemeyeceğini iletti. Oysa iki siparişte de aynı indirim kodu kullanılmış ve sistem hatası nedeniyle ikinci sipariş oluşmuştur. Bu durumun benim hatam olmadığını düşünüyorum.

Satın alma işlemini Worldcard kredi kartı ile yaptım ve toplamda 2.999 TL ödeme gerçekleşti. Hatalı siparişin (275275220) ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.