Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Ve Kampanya Mağduriyeti

09/10/2025 tarihinde Antalya/Manavgat Media Markt mağazasından teslim almak üzere bir iPhone 16e siparişi verdim (Sipariş No: 278396774). Ancak işim gereği ilçeye gidemeyeceğim için bu siparişi iptal ettim ve 10/10/2025 tarihinde Antalya merkezdeki Markantalya mağazasından teslim almak üzere tekrar sipariş oluşturdum (Sipariş No: 278430663). Siparişimde sepette 3000 TL indirim kampanyasından yararlanmak istiyordum. 15/10/2025 tarihinde teslim edileceği belirtilen siparişim, 13/10/2025 tarihinde sistem tarafından iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve bana “Haklısınız ancak yapabileceğimiz bir şey yok, sistem böyle tanımlamış” cevabını verdiler. Çoklu ürün siparişi sebebiyle iptal edildiği söylendi fakat ben Media Markt’tan ilk kez telefon alıyorum ve önceki siparişimi de zaten iptal etmiştim. Sipariş geçmişimden bu durum kolayca teyit edilebilir. Ayrıca yeni sipariş verirsem yine iptal edileceği, sistemde 3. Sipariş olarak görüneceği belirtildi. Mağazadan almam önerildi ancak kampanya mağazada geçerli değil.

Benim beklentim, 10/10/2025 tarihli 278430663 numaralı siparişimin tekrar aktif edilmesi ve satın almak istediğim iPhone 16e ürününün, sepetteki 3000 TL indirim kampanyasıyla birlikte tarafıma satılmasıdır. Çünkü çoklu sipariş oluşturmadım ve sistemsel bir hata nedeniyle mağdur ediliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.