Siparişim 20 Gündür Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmuyor

05 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Media Markt satıcısından 462 483 926 8 numaralı siparişimle Samsung 75Q7F5 75'' 190 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV satın aldım. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Süreç boyunca defalarca kez hem Hepsiburada hem de Media Markt ile görüştüm. Her seferinde sadece “çözüm için çalışıyoruz” şeklinde tekrarlanan, içi boş cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Buna rağmen sistemde ürünün teslim edildiğine dair bilgi girilmiş, hemen itiraz edip teslim almadığımı belirtmeme rağmen ne bu durumla ilgili bir açıklama yapıldı ne de net bir geri dönüş sağlandı. Şu anda ürünün nerede olduğu belli değil, ancak ödediğim para 20 gündür firmaların kasasında duruyor.

Ben bu ürünü istiyorum ve siparişimin acilen bulunarak gerçekten kargoya verilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu kadar uzun süre paramın kullanılmasının da dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve ciddiyetle çözülmesini bekliyorum.