Sipariş Takibi Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

10.10.2025 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden iPhone 16 siparişi verdim. Sipariş numaram: 278431106. Ödemeyi kredi kartı ile 54.999 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişin teslimat adresi Erzurum’dur.

Siparişi verdikten sonra uygulamada “Siparişiniz hazırlanıyor” ifadesi uzun süre değişmedi. 14.10.2025’ten itibaren müşteri hizmetlerini aradığımda, sesli yanıt sisteminde “siparişiniz kargoya verildi” bilgisi verildi. Ancak uygulamada herhangi bir değişiklik olmadı. 16.10.2025’te müşteri temsilcisine ulaştım, kargo işleminin sistemde görünmediğini ve konunun ilgili birime aktarılacağını, 24-48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Bu sürede tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

17.10.2025’te tekrar aradım, bu kez Yurtiçi Kargo’ya ait bir kargo takip numarası verildi. Ancak kargo firmasının sisteminde bu numaraya karşılık herhangi bir gönderi bulunmadı. Yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde verilen takip numarasının sistemde görünmediği ve ürünün akıbetinin sistem arızası nedeniyle tespit edilemediği belirtildi. Yine ilgili birime bilgi verileceği ve 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

16.10.2025’ten beri uygulamada “ürün kargoya teslim edilmiştir” ibaresi değişmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, ürünün hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak kargo takip numarası yine verilmedi. Teslimat yapılmış olsa kargo takip numarasının görünmesi gerektiği belirtildi. Ayrıca hafta sonu işlem yapılamayacağı ifade edildi.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve herhangi bir ek garanti veya koruma paketi satın almadım. Siparişimin akıbetiyle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmamın sebebi, olası problemlerin profesyonelce çözülmesini beklememdir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.