Sipariş İptali, Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken 107.999 TL İadesi

30 Aralık 2025 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden iPhone 17 Pro telefon ve yanında 1 yıllık sigorta paketi satın aldım. Toplam 107.999 TL ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ürünün 02 Ocak 2026 tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bu tarihte herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sigorta ile ilgili bir sıkıntı olduğunu, sorun çözüldükten sonra ürünün kargoya verileceğini ilettiler. Ancak 04 Ocak günü hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez dekont göndermem gerektiği söylendi, önceki aramalarımda böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bana 1–3 gün içerisinde ödediğim tutarın hesabıma iade edileceği söylendi. Fakat 07 Ocak 2026 tarihinde tekrar aradığımda herhangi bir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim. Şikayet kaydı oluşturduklarını belirttiler, aynı gün akşam tekrar aradığımda ise bu şikayetin ilgili birim tarafından henüz görülmediğini söylediler. İşlemin ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda da herhangi bir zaman dilimi veremeyeceklerini ifade ettiler.

Hem siparişin sigorta gerekçesiyle iptal edilmesi, hem sürekli farklı bilgiler verilmesi hem de ödediğim yüksek meblağın bu kadar süre boyunca iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 107.999 TL tutarının hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.