Media Markt’ta Lenovo Tablet Sigorta Değişim Sözünün İhlali Ve Yetersiz Çek Teklifi

17.06.2025 tarihinde Karşıyaka Hilton AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Lenovo m11 model bir tablet satın aldım. Satın alma esnasında görevli personel, ürüne sigorta yaptırmam durumunda çalınma veya hasar gibi durumlarda ürün tamir edilemiyorsa yenisiyle değiştirileceğini açıkça söyleyerek beni yönlendirdi. Bu beyanına güvenerek ürüne sigorta yaptırdım ve o gün için 2.799 TL sigorta bedeli ödedim.

Tableti bir süre kullandıktan sonra ürün düştü ve ekranda hasar oluştu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım aynı Media Markt mağazasına götürerek arıza kaydı açtırdım ve tableti teslim ettim. Bugün tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve ürünün tamirinin mümkün olmadığı, bunun yerine bana 4.946 TL tutarında alışveriş çeki verileceği bildirildi. Oysa ben ürünü 8.244 TL’ye satın almıştım ve aynı ürünün şu anki piyasa değeri yaklaşık 14.000 TL civarındadır.

Satış sırasında açıkça “tamir olmuyorsa yenisiyle değişim” sözü verilmesine rağmen, şu an hem ürün için ödediğim bedelin hem de ödediğim sigorta ücretinin çok altında bir tutarda hediye çeki teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, sigorta yapılırken bana sözlü olarak taahhüt edilen şekilde, Lenovo m11 tabletimin bugünkü değeri üzerinden aynı model ya da muadili yeni ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözü tutmasını, sigorta kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma sunulan yetersiz hediye çeki teklifinin iptal edilerek ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum.