Sigorta Sözüne Uymayan Media Markt Çocuk Saati Değişim İsteği

Media Markt Bodrum mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce kızıma TCL marka akıllı çocuk saati satın aldım. Satış temsilcisinin ısrarı üzerine ayrıca yaklaşık 1.000 TL ödeyerek sigorta da yaptırdım. Bu sigorta kapsamında herhangi bir zarar durumunda değişim, iade gibi işlemleri çok kolay bir şekilde halledebileceğimi, her şekilde çözüleceğini özellikle belirttiler.

Kızım saati kullanırken havuza düşürdü ve saat arızalandı. Ürünü İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazasına götürdüm, değişim yapıldığı söylendi ve bana yeni bir saat verildi. Ancak verilen bu saat yalnızca yaklaşık bir hafta çalıştı ve kendiliğinden kapanıp bir daha açılmadı. Tekrar mağazaya götürdüğümde bu kez değişim değil, tamir edildiği söylenerek aynı saat tarafıma geri verildi.

Saat bu tamirden sonra da sadece 1–2 hafta çalıştı ve yine kapandı, tekrar çalışmadı. Ürünü yeniden mağazaya götürüp artık kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ettiğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığını, saat 10 kez de bozulsa her seferinde tamir edilip geri verileceğini söyleyerek değişim talebimi reddettiler. Üstelik her seferinde bu işlemler neredeyse 1 ay sürüyor ve kızımın aktif kullanması gereken dönemde saati neredeyse hiç kullanamadık.

Sigorta yapılırken verilen sözler ile şu an yaşadığımız uygulama arasında büyük bir çelişki var ve mağduriyetimiz hiçbir şekilde giderilmiyor. Defalarca arızalanan ve güven vermeyen bu ürün için sigorta kapsamında yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.