Sıfır Ve Kaskolu Akıllı Telefonun Ekran Ve Tuş Arızası, Media Markt Üçüncü Tarafa Yönlendirdi

İstanbul Atlas AVM Media Markt mağazasından Haziran ayının sonuna doğru iPhone 14 Pro Max telefonunu sıfır cihaz olarak, kasko ve 2 yıl garanti ile birlikte satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ön kameranın olduğu kısımda mor renk yayılması oluştu ve yan tuşun basılmasında sorun yaşamaya başladım.

Bu şikayetlerim üzerine telefonu Media Markt mağazasına götürdüm ve cihazı kontrol amacıyla teslim aldılar. Media Markt, telefonu NSmart isimli firmaya yönlendirmiş ve bu firmadan bana WhatsApp üzerinden profesyonellikten uzak bir iletişimle dönüş yapıldı. Kaskolu ve sıfır alınmış bir cihaz için ekran değişimi yapılacağını, bunun için de 6.000 TL ücret talep edildiğini ilettiler. Ürünü sıfır ve kaskolu almama rağmen, Media Markt’ın doğrudan benimle iletişim kurup süreci bizzat yürütmek yerine, daha önce bilmediğim bir firmaya yönlendirmesi ve konuyu kullanıcı hatası olarak nitelendirmesi beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.

Sıfır ve kaskolu aldığım bu üründe ortaya çıkan ekran ve tuş arızalarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek telefonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sürecin Media Markt tarafından doğrudan ve şeffaf şekilde yönetilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.