Sıfır Diye Satılan Laptopta Satıcıya Ait Dosyalar Ve Ciddi Donanım Sorunları Yaşadım

Konu: Ayıplı Mal – Ürün Bedelinin Derhal İadesi Talebi

Sayın Yetkili,

03.04.2025 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasından teşhir ürünü olarak satın aldığım Excalibur G870 dizüstü bilgisayar (47.999,50 TL) ilk günden itibaren performans düşüklüğü, donma, hatalar ve aşırı ısınma gibi ağır arızalar göstermiştir. Ürün tamamen kullanılamaz durumdadır.

Satış sırasında cihazın render işlemleri ve eğitim uygulamaları için son derece uygun olduğu, “sadece vitrine koyulduğu” belirtilerek tarafıma satılmıştır. Ancak bugün geldiğim noktada cihazın, ayıplı mal niteliği taşıdığı ve tarafıma kusur gizlenerek satıldığı açıktır.

Üründe yaşadığım başlıca sorunlar:

• Render süresinin normalin çok üzerinde olması – işlevini yerine getirememesi • Programlarda donma ve kasma • “Control Center Daemon yanıt vermiyor” hatası ile sık sık kendini kapatması • günlük kullanımda dahi aşırı ısınarak rahatsız edici fan sesi çıkarması • Prize bağlı olmadan kullanılamayacak kadar hızlı şarj tüketmesi

Dahası ürünü ilk açtığımda içinde satıcıya ait hesaplar ve kişisel dosyalar bulunmuştur. Bu durum, ürünün bana sıfır ve temiz şekilde teslim edilmediğinin ve satış sırasında gerçeğin gizlendiğinin en açık kanıtıdır.

03.04.2025 tarihinde satış sırasında hiçbir şekilde “iade yapılamaz” bilgisi verilmemiştir. Buna rağmen şikayette bulunduğumda bana sadece onarım seçeneği dayatılmıştır. Tüketiciye satış anında iade hakkının olmadığı belirtilmemişken, ayıplı olduğu ortaya çıkan ürün için “iade yok” denilmesi hukuken geçersizdir.*

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un açık hükümleri gereği, ayıplı mallar için tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı vardır.

📌 Talebim nettir:ürün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili kurumlara başvuracağımı peşinen bildiririm. Bir öğrenci olarak durumdan oldukça rahatsızım. Eğitimim için aldığım bu ürün eğitimimi dahi etkilemektedir. Onarım gibi çözüm istemiyorum. Çünkü onarım istesem ne yapacağımı ben de biliyorum. Bu yüzden onarımın bir çözüm olmadığını ve şikayetimin iade olarak çözümlenmesine kadar bile olsa şikayet etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Çünkü mağdur olduğumu biliyorum.

Satın Alma Tarihi: 03.04.2025 Tutar: 47.999,50 TL Talep: Ücret iadesi

Şikayet Konusu: Ayıplı Teşhir Ürünü - Performans Sorunları, Isınma, Hatalar

Bursa Anatolium Media Markt mağazasından 3 Nisan 2025 tarihinde, 5 ay önce teşhir ürünü olarak satın aldığım Excalibur G870 dizüstü oyun bilgisayarı, vaat edilen performansın çok altında kalmıştır ve benim açımdan kullanılamaz durumdadır. Ürün özellikle render işlemleri için uygun olduğu belirtilerek satılmış ve beni ikna etmişlerdir fakat asla uygun bir bilgisayar olmadığını anladım.

• Render süresi aşırı uzundur (örneğin 1 dakikalık video için 1 saatten fazla render süresi). Bu durum benim eğitimi aksatmakta ve sorun çıkarmaktadır.

• Kullandığım ders uygulamalarımda sürekli donmalar ve kasmalar yaşanmakta, işlem yapmak imkansız hale gelmektedir ki bana bu uygulamalar için uygun bir bilgisayar olduğu söylenerek satıldı.

• Sistem sık sık ben açmama rağmen “Control Center Daemon yanıt vermiyor” hatası vermektedir.

• Cihaz aşırı ısınmakta ve fan sesi rahatsız edici düzeye çıkmaktadır. Bu durum sadece yüksek işlemde değil, basitçe dizi izlerken bile yaşanmaktadır. Ve maalesef ki kütüphane de kullanmaya bile utanır oldum. Bu sesten kaynaklı oldukça mağdur edici bir durumdayım.

• Şarjı çok hızlı bitmektedir, asla prize uzak kullanamadım. Bu durumda oldukça moralimi bozup ürüne olan düşüncelerimi çokça değiştirmiştir.

Ürünü eve gelip ilk açtığım 3 Nisan 2025 günü bilgisayarın içinde satıcıya ait sosyal medya hesapları, kişisel dosyalar ve kullanıcı bilgileri bulunuyordu. Ki bana orada format atıldığı söyleyerekten satıldı. Bu durum cihazın bana sıfır ve temiz şekilde teslim edilmediğini açıkça göstermektedir. Bu durumdan kaynaklı çok moralim bozuldu ve ürünü teslim aldıktan 2 gün sonra 5 Nisan 2025 günü yine mağazaya giderek içinde satıcının dosyalarını bulduğumu ve rahatsız olduğumu anlattım, iade talebinde bulundum. Ancak mağaza iade yerine sadece format atarak cihazı geri verdi. Açıkçası çokça ilgilenilmedi. Satıcı bize sattığı gün iade yapılmıyor diye açılmadı yaptığını söyledi ama ben ve şahidim olan babam asla böyle bir bilgilendirme yapılmadığını açıkça söyleyebilirim.

Tüm bu sebeplerle ürün ayıplı maldır, vaat edilen işlevi yerine getirmemekte, eğitimi, işlerimi aksatmaktadır.

Talebim: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi, tarafıma ürün değişimi veya tam ücret iadesi yapılmasıdır. Ürünü 2 ay taksitle, 47.999,50 TL'ye almıştım.

Bilgilerinize arz ederim. Ve en kısa zaman da çözüme kavuşmasını çok istiyorum çünkü bilgisayar kullanamayacak kadar sevmemeye başladım.