Media Markt Sıfır Alınan 30.500 TL’lik Robot Süpürge İlk Günden Arızalı Çıktı, İade Talep Ediyorum

Sevda · 2025-12-12T14:17:29+03:00

Kasım 2025’te Media Markt Nata Vega şubesinden Dream L10s Ultra Gen 2 robot süpürge ile birlikte şampuan ve pasta da satın aldım. Bu alışveriş için toplam 30.500 TL ödeme yaptım. Robot süpürgeyi aldığım ilk günden beri evin haritasını bir türlü çıkaramıyor. Defalarca denememe rağmen evin haritasını oluşturamıyor ve bu yüzden ürünü beklediğim şekilde hiç kullanamadım. Bu süreçte destek hatlarını birçok kez aradım, bana cihazı servise göndermem söylendi. Ancak daha bir ay bile olmamış, 30.500 TL ödeyerek yaptığım bu alışverişte sıfır aldığım bir ürün için en baştan servise göndermek istemiyorum. Bu fiyattaki bir cihazın ilk günden beri bu şekilde sorunlu olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, robot süpürgenin arızalı olduğunu düşündüğüm için robot süpürge dahil bu alışveriş için ödediğim toplam 30.500 TL tutarının tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Sevda

Bugün yaklaşık yarım saat önce telefonla “Media Markt’tan Hakan” olduğunu söyleyen biri tarafından arandım. Bu kişi, daha önce yaşadığım makine iadesi sürecimi bildiğini söyleyerek konuştu ve bu bilgiyi nereden aldığını anlayamadım. Özellikle cihaz iadesi sürecime dair detayları bilmesi beni çok tedirgin etti, kişisel verilerimin nasıl ve kimler tarafından paylaşıldığı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Bu kişinin, cihaz iadesiyle ilgili bilgiyi Şikayetvar’da yayımlanan şikayetimden veya buradaki bilgilerimden alıp almadığını da merak ediyorum. Görüşme sırasında benden kartımın 16 haneli numarasını istedi ve maalesef bu numarayı paylaştım. Olayın hemen ardından bunun çok büyük bir güvenlik riski olduğunu fark ettim. Kart bilgilerimin ve kişisel verilerimin kötüye kullanılmasından endişe ediyorum. Kişisel verilerimin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiğinin, bu kişinin gerçekten Media Markt ile bir ilgisi olup olmadığının ve şikayet bilgilerimin kötü niyetli kişilerce kullanılıp kullanılmadığının araştırılmasını, gerekli güvenlik ve gizlilik incelemesinin yapılmasını ve olası mağduriyetimin engellenmesi için tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür aramalara karşı kullanıcıların güvenliği için ek önlemler alınmasını ve kişisel verilerimin hukuka aykırı biçimde paylaşılmış olması durumunda sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.