Servis Sonrası Çiziklerle Gelen Ürünün Değişim İsteği

Ecovacs Deebot X8 Pro Omni robot süpürgemi, paspasın su akıtması ve paspastan gelen ses şikayetleriyle 6 Ocak 2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum AVM mağazası üzerinden servise gönderdim. Ürünü 18 Ocak 2026 tarihinde teslim aldığımda, cihazın gövdesinin birçok yerinde belirgin çizikler olduğunu eve gelip kutuyu açıp incelediğimde fark ettim. Ürünü teslim alırken mağazada kimse bana kutuyu açıp kontrol etmem gerektiğini de belirtmedi.

Servise gönderdiğimde cihazda bu çizikler kesinlikle yoktu; ürün benden tertemiz teslim alındı ancak çizikler içinde geri gönderildi. Kullanımım sırasında böyle bir hasar oluşmadığı için, bu çiziklerin servis sürecinde meydana geldiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Ürünün yalnızca paspas su akıtma ve ses şikayetleriyle servise gönderilmesine rağmen kasasında bu şekilde fiziksel hasarla geri dönmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorun üzerine Media Markt ile irtibata geçerek durumu ilettim; ancak kesinlikle sorunu çözen bir yaklaşım sergilemediler. Hem ürünü sorunsuz teslim etmeme rağmen hasarlı şekilde almam hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünü, servise gönderdiğimdeki haline uygun şekilde, çiziksiz ve sorunsuz olarak kullanmak istiyorum. Bu nedenle, mevcut hasarlı ürünün yerine ayıpsız ve sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Konunun incelenerek, servis sürecinde oluşan düşünülen hasarın giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.