Sepetteki Hata Ve Anlık Fiyat Artışı Nedeniyle Tefal Ütü Satın Alımında Mağduriyet

Media Markt’tan sıklıkla alışveriş yapan bir müşterinizim. 10.02.2026 tarihi saat 14.00’ten itibaren Tefal gv9820 buhar kazanlı ütüyü iki gün boyunca sepetimde tutmama rağmen, sipariş vermek istediğim her denemede sisteminiz sürekli hata verdi ve işlemi tamamlayamadım.

Yaşadığım sorunu sormak için mağazayı aradığımda, aynı ürünle ilgili benzer hata şikayetleri aldıklarını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayıp durumu ilettiğim sırada, ürünün fiyatı anlık olarak güncellendi ve yaklaşık 3400 TL gibi ciddi bir farkla zamlandı. Elimde eski fiyata ait ekran görüntüsü bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleri “Bizim yapacağımız bir şey yok, sistem fiyat güncellemiş.” diyerek konuyu kapattı.

Fiyat güncellemesi elbette olabilir; ancak böyle bir güncelleme yapılacaksa, sepetteyken sürekli hata veren ürünü sistemden kaldırmanız veya satışa kapatmanız gerekir. Aksi durumda, müşteriler günlerce sepette beklettikleri ürünü almak için çabalarken, bir anda bu şekilde mağdur oluyor. Uzun süredir Media Markt’ı tercih eden bir müşteri olarak bu yaşadığım olay büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri olarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu Tefal gv9820 buhar kazanlı ütüyü, hata aldığım dönemdeki eski fiyatından satın alma hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.