Sebepsiz Sipariş İptali Ve Geciken İade: Media Markt'tan Mağduriyet

13 Kasım 2025'de Media Markt üzerinden iPhone 17 Pro Max siparişi verdim ve 131.999,00 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün EFT ile gerçekleştirdim. Siparişim 19 Kasım'da teslim edilecek görünürken, tam o gün hiçbir gerekçe belirtilmeden sistem üzerinde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne SMS ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iptali ancak uygulamaya girip kontrol ettiğimde fark ettim.

Sipariş numaram 283314242’dir. Sipariş iptal edilmesine rağmen o tarihten bu yana ne net bir iptal sebebi paylaşılmakta ne de iadem gerçekleştirilmektedir. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse iptal nedenini açıklayamıyor. Buna karşın stoklara baktığımda ürünün yenilenmiş ve hâlâ satışta olduğunu görüyorum, bu da durumu benim açımdan daha da güvensiz hale getiriyor.

23.11.2025'de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, IBAN numaram istendi ve verdim. Bana, 24.11.2025 ile 26.11.2025 tarihleri arasında, en geç 26 Kasım Çarşamba günü iademin hesabıma yatacağı söylendi. Bugün 28.11.2025 olmasına rağmen hâlâ ne iadem yapıldı ne de süreçle ilgili yeni bir bilgi verildi.

Media Markt’a güvendiğim için bu kadar yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım; ancak yaşadığım bu belirsizlik, bilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş iptal nedenimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, 131.999,00 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.