Satışta Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Batarya Değişiminde Mağduriyet

Ocak 2023’te Ankara Ankamall Media Markt mağazasından iPhone 16 Plus satın aldım. Satış sırasında bana iki ek hizmet sunuldu: Birincisi ekran koruyucu sınırsız değişimiydi ve bu hizmette bir sorun yaşamadım. İkincisi ise, telefonun 2. Ve 3. Yılı arasında herhangi bir hata olup olmadığına bakılmaksızın batarya değişimi yapılacağı yönündeydi. Özellikle iş yoğunluğum nedeniyle, 2 yıl dolduktan sonra mağazaya getirdiğimde aynı gün batarya değişimi yapılacağı açıkça belirtildiği için bu hizmeti satın aldım. Hatta 2 yıl dolmadan mağazaya uğrayıp danıştığımda da, 2 yıl dolunca gelmem gerektiği ve aynı gün değişimin yapılacağı tekrar söylendi.

Ancak, 2 yıl dolduktan sonra tekrar aynı şubeye gittiğimde, bu kez bana batarya değişimi için cihazın servise gönderileceği, işlemin 18 gün sürebileceği ve değişimin ancak müşteri hatası yoksa yapılabileceği söylendi. İşim gereği 18 gün telefonsuz kalmam mümkün değil. Ayrıca, satış sırasında bana verilen bilgilerle şu anki uygulama tamamen çelişiyor. Satış danışmanlarının sözlü olarak verdikleri taahhütlerle, sonradan matbu formda yazanlar arasında fark var ve bu durumdan mağazada başka müşterilerin de şikayetçi olduğunu öğrendim.

Satış sırasında sadece fatura verildi ve IMEI numaram üzerinden tüm bu garantilerin takip edileceği belirtildi. Elimde başka bir belge yok. Ek hizmetin toplam bedeli yaklaşık 5-6 bin tl civarındaydı. Mağaza müşteri hizmetleri ve telefon bölümünün müdürü H**** Bey ile görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca servise gönderme seçeneği ile sınırlandırıldım.

Ben doktor olarak çalışıyorum ve işim gereği telefonsuz kalmam mümkün değil. Satış sırasında bana söylenen şekilde, cihazımda herhangi bir hata olup olmadığına bakılmaksızın ve aynı gün batarya değişiminin yapılmasını ya da aksi halde satış danışmanlarının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ödediğim ücretin (gerekirse faiziyle birlikte) iadesini talep ediyorum.