Satışta Verilen Değişim Sözünün İhlali

Edremit Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 13 için 2600 TL ödeyerek orijinal kılıf satın aldım. Satın alırken özellikle kılıfın sararma durumunu sordum, bana “Sararma olursa getirin, direkt değiştiririz, başka bir şeye gerek yok, sadece kılıfı getirmeniz yeterli” denildi.

Kılıf kısa süre içinde sarardı ve 21.05.2026 tarihinde mağazaya götürdüğümde bu kez değişimin kesin olmadığı, bir form doldurulup servise gönderileceği ve sürecin 15–20 gün sürebileceği söylendi. Bu süre içinde kılıfsız mı kalacağımı sorduğumda ise net bir cevap verilmedi. Satın alırken böyle bir prosedürden hiç bahsedilmemişti, bunu hatırlattığımda da “Yanlış anlamışsınız” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.

Ürünü değiştirip değiştirmemelerinden çok, satış sırasında verilen sözlerin sonrasında inkar edilmesi ve kendimi aldatılmış hissetmem beni rahatsız etti. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Edremit Vatan Bilgisayar şubesinde yaşadığım bu durum nedeniyle, sararan iPhone 13 kılıfımın, satış esnasında söylendiği şekilde, ek prosedüre gerek kalmadan birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.