Satışta Verilen Güvence Yerine Getirilmedi, Müşteriyle Dalga Geçildi

23.09.2025 tarihinde Konya/Selçuklu m1 Alışveriş Merkezi Media Markt mağazasından Bosch MSM4B624 model blender seti satın aldım. Satış sırasında bana ek garanti önerildi ve “Kullanıcı hatası dahi olsa, üründe bir sorun yaşarsanız uğraşmayacaksınız, direkt sıfır ürün verilecek” denildi. Bu güvenceye istinaden 1.099 TL ek ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım.

Ürünü sadece bir kez çorba yapmak için kullandım ve hemen ardından blenderda belirgin bir ses değişikliği oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde, çalışanlar üründe sorun olmadığını belirttiler ve derdimi anlatmaya çalışırken çalışanların gülerek ve dalga geçer şekilde yaklaştıklarını hissettim. Ayrıca, başta verilen bilgiyle çelişen şekilde, ürünün önce servise gönderileceği ve servis onayı olmadan sıfır ürün verilemeyeceği söylendi. Satın alma sırasında bana “servis onayı” ya da “ürün servise gidecek” gibi bir bilgi verilmemişti. Her çalışan farklı bir şey söylüyor ve mağazada kimse net bir çözüm sunmuyor.

Sonunda, mağaza ürünü kendilerinin servise göndereceğini söyledi; fakat kasada ise Bosch markasının ürünü evden alacağını belirttiler. Bu süreçte hiçbir aşamada bana yardımcı olunmadı ve müşteriyle dalga geçer gibi konuşuldu. Fatura numaram: 40880161.

Ben, satın aldığım ürünü yalnızca bir kez kullandım ve hemen sorun yaşadım. Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sıfır ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Ayrıca ekibin sorumlusu şu an işimi gücümi bıraktım buraya geldim dedi. Yani sizin müşterilerden önemli nasıl başka bir işiniz olabilir de bana bu cümleyi söyleyebiliyorsunuz