Satışta Verilen Garanti Bilgileriyle Çelişen Ücret Talebi Ve Kaba Servis Tutumu

28 Nisan 2025’te Forum Bornova’daki Media Markt mağazasından Fakir marka bir dik süpürge satın aldım. Ürünü alırken iki yıllık garanti ve ayrıca uzatılmış garanti satıldı, toplamda yaklaşık 12.000 TL ödeme yaptım. Bize, uzatılmış garanti sayesinde ürünle ilgili sorun yaşadığımızda batarya da dahil olmak üzere her türlü sorunda faydalanabileceğimiz, batarya bittiğinde de tekrar verileceği yönünde bilgi verildi.

Süpürgem çalışırken bir anda durdu ve şarj almayı kesti, ayrıca başlıktan tıkır tıkır ses geliyordu, içindeki bir parçanın eridiğini düşündüğümüz bir durum vardı. Bunun üzerine 5’inde ürünü Media Markt’e götürdük ve servise gönderildi. Fakir servisi beni arayıp şu an piyasada yaklaşık 13.000 TL olan süpürge için batarya ve başlıkla birlikte toplam 15.000 TL ücret çıkardıklarını söyledi. Bataryanın garantiye girmediğini, sadece bir yıl garantisi olduğunu, bu nedenle bu ücretin talep edildiğini belirttiler. Oysa bize ürünü satarken böyle bir bilgilendirme yapılmadı, aksine bataryanın da ek garanti kapsamında olduğu söylenmişti.

Konuyu sorduğumda garanti kapsamının sadece motoru kapsadığını, bataryanın ve başlığın kapsam dışında olduğunu ilettiler. Bu ifadeler hem satış aşamasında verilen bilgilerle çelişiyor hem de benim iki yıllık garanti ve beş yıllık uzatma garantisi için ödediğim parayı boşa çıkarmış oluyor. Fakir servisinin telefondaki üslubu da son derece kaba ve umursamazdı, “Yaptıracaksan yaptır, yaptırmayacaksan yaptırma” tarzında konuşmalarla karşılaştım. Bu yaklaşım, yetkili servis değil de kayıt dışı bir yerden hizmet alıyormuşum hissi uyandırdı. Media Markt üzerinden işlem numaram 01965.1067824’tür.

Biz makinemizin garantisi olduğunu, hem normal garanti hem de uzatılmış garanti aldığımızı belirterek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Buna rağmen bir gün sonra Media Markt beni arayarak, ücretini ödemeyi kabul etsem bile servisin parça temin edemediğini ve ellerinde parça olmadığını ilettiklerini söyledi. Yakın zamanda alınmış bir ürün için, önce 15.000 TL ücret talep edilip ardından parça yok denilmesi, hem firmaya olan güvenimi tamamen sarsmış hem de mağduriyetimi katlamıştır.

Ben, satış sırasında verilen bilgilere ve satın aldığım garanti kapsamına uygun şekilde süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sorunsuz halde tarafıma teslim edilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim garanti ücretinin karşılığını almak ve yaşadığım bu mağduriyetin Fakir ve Media Markt yetkilileri tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.