Satışta Verilen Batarya Değişimi Sözü Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

07.08.2021 tarihinde Media Markt Antalya Terracity şubesinden Electrolux Ergorapido dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle ek cihaz koruması (Sözleşme No: 01772.1026788) yaptırdım. Görevli çalışan, ek cihaz korumasının özellikle batarya değişimini de kapsadığını, hatta batarya fiyatlarını göstererek bu hizmetin avantajlarını vurgulamıştı. Bu bilgilere ve Media Markt markasına güvenerek ek koruma hizmetini 369 TL karşılığında satın aldım.

20.08.2025 tarihinde batarya değişimi talebimle Antalya Terracity Media Markt şubesine başvurduğumda, sigortanın batarya değişimini kapsamadığı ve yalnızca garanti süresini uzattığı tarafıma bildirildi. Ayrıca satış yapan çalışanın işten ayrıldığı, benzer durumların daha önce de yaşandığı ancak batarya değişimi konusunda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Konuyla ilgili mağaza müşteri hizmetleriyle ve Media Markt genel müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak her iki taraftan da olumsuz yanıt aldım.

Satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini ve tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Elimde satın alma faturası ve ek koruma sözleşmesi mevcuttur. Talebim, satış sırasında tarafıma verilen sözlerin tutulması ve batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödemiş olduğum 369 TL’lik sigorta bedelinin enflasyon farkı da gözetilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum.