Muavinin Kaba Davranışı Ve 1700 TL Bilet Kayıbı Şikayeti

Yıllardır ailem ve çevremle birlikte Csr Seyahat’i tercih eden, Hataylı bir yolcu olarak firmanızla gurur duyuyordum. Ancak 20.03.2026 Cuma günü Ramazan Bayramı’nın 1. Günü saat 15.30’da Esenler’den Hatay istikametine hareket eden 31 azs 587 plakalı aracınızda yaşadığım olaylar nedeniyle hem çok kırıldım hem de yolculuğumu yarıda kesmek zorunda kaldım.

İkram servisi sırasında muavinden özellikle “2’si bir arada ve sade kahve” rica ettim. Bana sadece bir tane hakkım olduğunu, ikisini birden vermeyeceğini kaba bir tavırla söyledi. Ardından su doldurup verirken üzerime döktü, buna rağmen ne bir özür diledi ne de “bir şey oldu mu” diye sorma nezaketinde bulundu. Bu davranış üzerine bana uzatılan kahveyi ve kalan suyu kendisine iade ettim.

Aynı muavinin, otobüste bulunan Özbek kökenli bir yolcu grubuna da kaba ve saygısız davrandığına bizzat şahit oldum. Yani sorun sadece bana yönelik değildi, genel tavrı yolculara karşı nezaketten uzaktı. Arkada oturan başka bir yolcu da muavini kahve konusunda uyardı, “kardeş nırkahve vereceksin” diyerek hatırlatma yaptı, fakat muavin bu ikaza da aldırış etmedi. Bir yolcu kuralı bilmeyebilir ama toplu taşımada çalışan personelin hem toplum kurallarını hem de iletişim üslubunu bilmesi ve uygulaması gerekir. “Ayakkabını giy” bile deseniz, bunu söyleme şekliniz ve tavrınız çok önemlidir.

Yaşadıklarım üzerine önce firmanızın şikayet hattını aradım, ardından M**** T***** beyi bizzat arayarak durumu anlattım. Muavin sorumlusu olduğunu bildiğim V*** A******’ya da Facebook üzerinden yazdım ancak kendisinden herhangi bir dönüş alamadım. Araç Dudullu’ya vardığında kaptan E**** beye biletimi muavinden dolayı iptal edeceğimi açıkça söyledim. Dudullu yazıhanesinde görevli personele de durumu anlattığımda, bana “biletini yakma, kalk suyunu kendin al” şeklinde lakayıt bir cevap verdi. Bunun üzerine ben de Gebze’de aracınızı terk ettim, 1.700 TL’lik bilet bedelimi gözden çıkararak başka bir firmadan yeni bilet alıp yoluma o şekilde devam ettim.

Benim için kaybettiğim 1.700 TL’den çok, yıllardır güvenerek yolculuk yaptığım Csr Seyahat’in bu kadar özensiz ve ilgisiz bir tutum sergilemesi üzücü olmuştur. Adım Bestami S*******, telefon numaram 0539********49’dur. Bu şikayeti, hem ilgili muavin ve sorumlular hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması hem de personelinizin yolcuya karşı iletişim ve saygı konusunda eğitilmesi için yazıyorum. Gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.