Satın Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

30 Kasım 2025 tarihinde Vega Media Markt mağazasından Ecovacs marka cam silme robotu satın aldım. O gün mağazada kapalı kutu ürün olmadığını, ancak ödemeyi alıp ürünün 2–3 Aralık tarihinde geleceğini söylediler. Evimizin mağazaya uzak olması nedeniyle ürünün kargoyla gönderilmesini talep ettik, bunu da kabul ettiler ve ücreti kredi kartı ile yaklaşık 18.000 TL olarak ödedik.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradık, sadece talep oluşturduklarını söylediler. Daha sonra şubeden eşimi arayıp ürünün hasarlı geldiğini ve bu yüzden geri gönderdiklerini ifade etmişler. Benzer bahaneleri başkalarına da söylediklerini öğrendik ve bu açıklamayı kesinlikle inandırıcı bulmuyoruz.

Şu anda neredeyse üç hafta oldu, ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Ücretini ödediğim ürünün derhal temin edilerek adresime gönderilmesini veya istemem halinde gecikme ve mağduriyetim dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza yapılan bu çelişkili ve geç bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.