Satın Aldığım Telefonun Kiralama Olarak İşlenmesi Ve Arızalı Çıkması Mağduriyetim

31/10/2024 Tarihinde Kredi Kartımdan 33.477,00 TL miktarında alışveriş yaparak Telefon Satın alıyorum. 33.477,00 TL (Telefonun Bedeli, Kasko Bedeli, Full Koruma,3D Full Cover Ekran Koruyucu Ömür Boyu Garantili Bedeli) ödemeyi yapıyorum da içinde 19.999,00 TL si Telefonun Bedeliyle Telefonun kiralamasını mı yapmış oluyorum. Neden 33.477,00 TL ödeme yaparken ben telefonu kiralama gereği duyayım ki Satın Almak varken. Burada ki Mağduriyetimin en kısa süreç içerisinde çözülmesini istiyorum. Bana müşteri temsilcisi tarafından aktarılan söylenen bilgi Sadece tek telefonu alırsam 19.999,000 TL Telefon Bedelini Kredi Kartımla taksitli değil de Kredi Kartımla Taksitsiz (Tek Sefer) olarak ödeme yapabileceğimi ama Ek Kasko Yaptırırsam, Telefon Bedeli+Kasko Bedeli olarak Taksitli alabileceğimi söylemişti. Kasko hakkında ise Çalınma, Kırılma, Sıvı Temasla oluşan zararları kapsadığı hakkında bilgi vermişti. Tarafıma hiçbir Şekilde Müşteri Temsilcisi Tarafından Telefon Kiralamayla alakalı, Telefonu Kiraladığım hakkında veya Telefonu Kiraladığımı 24 Ay sonra geri iade edeceğim hakkında bilgi verilmemiştir.

Bugün saat 14:00 da Aydın Forum Mağazasında 1 Bay ve 1 Bayan olmak üzere 2 tane müşteri temsilcisi ile görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmak adına bir adım atılmamış olup, mağduriyetim giderilmemiştir. Müşteri temsilcisi X beye; Kasko Yaptırırsanız Taksitli alabileceğimi söylediğini, Kiralama hakkında herhangi bir şey söylemediğini Bu Şekilde ki alışverişi kabul ettiğimi ve ödeme yaptığımı hatırlattığımda; X Müşteri Temsilcisinin ""Siz diğer Türlü Taksitli Alamazdınız""diye kendisini savunarak kestirip atması kabaca istiyorsan istediğin her yere şikayet edebilirsin diye cevaplaması, Diğer müşteri temsilcisi Bayan arkadaşında yüzüme karşı ""Önemli Olan Paranın Kredi Kartımdan Tek Seferde Ödeme Yapmadığımı, Paranın Sizden Taksitle Çıkması""" diye kabaca kendini haklı görmesi gibi bir tavırla cevaplaması, Sonuç olarak Görüştüğüm Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Bana Kredi Kartıyla Tek Sefer ödemede almadığım ve Taksitli aldığım için Suçluymuşum gibi davranması Taksitle Aldığıma göre Kiraladınız diye algı yaratması ""hiç hoş değildi"" Media Markt Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Tarafıma Kasko Yaptırırsam Taksitle alabileceğim hakkındaki verdiği bilgiyi kendisinin vermemiş gibi davranması Media Markt Müşteri Memnuniyeti hakkında duyarsız kalması, Media Markt Müşteri Memnuniyeti değil de Müşteri Pişmanlığı yaşatması Media Markt Mağazasına yakışan bir davranış olmadığı gibi büyük bir üzüntüyle bu durumu yaşamış durumdayım.

Şikayetim ve Mağduriyetimle ilgili olarak hiçbir şekilde çözüme kavuşmamıştır.

Şikayetim ve Mağduriyetim hala giderilmemiştir. Ne yazık ki Media Markt gibi Türkiye geneli bir firma müşterilerine yardımcı olmuyor. Telefonu satın aldığım halde neden hala kiralamışsınız diye bir söylemle karşı karşıya kalıyorum. Ben Telefonun bedelini ödemişim ve üstüne siz tarafından söylenen bedeli 10.000 TL olan Kasko yaptırmışım. Ama bana söylenen telefon sizin değil kiralamışsınız. 2 Yıl kullanım süresi sona erince geri vermeniz gerekiyor diyorlar. 2 yıl sonunda telefonun bende kalmasını istiyorsam tekrar ücret ödemem gerektiğini söylüyorlar. Ya da Kasko Kullanım hakkım 1 yıl kalmış iptal edin Telefonu sizin adınıza Fatura edelim diyorlar. Ya da 2 yıl kullanım süresi dolunca Media Markt tan başka bir telefon alacağım orada bu telefonu bir miktar peşinat yerine sayıyorlar. Neden ben aldığım telefonu geri vermek zorundayım. (Ödediğim bedel ne oldu) Neden 2 yıl sonra telefon bende kalması için bir kez ücret ödemek zorundayım. Neden 2 yıl sonra yeni telefon almak zorundayım bu telefonu peşinat olarak size vermek zorundayım. Neden Kaskomu İptal ettirmek zorundayım. (1 yıllık daha kullanım hakkımın ücret iadesi yoksa) Smart Kiralama firmasıyla son görüşmemizde yukarıda söyledikleri beyanlara göre ya da telefonu kendi adıma 2 yıl sonra alabileceğimi söylediler telefonu vermeden öncesinde de Smart Kiralama firması tarafından ücretsiz bakımı yapılıp 1 yıl daha garanti verdiklerini söylediler. Bu söylediklerine göre Smart Kiralama firmasından yazılı olarak 2 yıl sonra bu telefonun tarafıma ücretsiz verileceğini, 2 yıl sonra kendi adıma ücretsiz fatura edileceğini, 2 yıl sonra ücretsiz bakım hakkımın olduğunu 2 yıl sonra ücretsiz bakımı yapılıp 1 yıl daha Smart Kiralama firması tarafından ücretsiz garanti verildiğini yazılı, kaşeli, imzalı şekilde beyan ettiklerini gösterir belge istedim. Maalesef o şekilde yardımcı olamıyoruz diyorlar. Burada müşterinin yaşadığı mağduriyet neden hala giderilmiyor. Akıl ve Mantıkla düşünerek bana cevap vermenizi istiyorum. Telefonun bedeli olan 19.999 TL yi ödediğim halde neden kiralamış olayım. Bana Media Markt mağazada satış değil kiralıyorsunuz diye bir bilgi verilmedi. Ayrıca benim olmayan telefona ben neden Kasko yaptırayım. Tarafınızca bu konuda mağduriyetimin en kısa süreçte giderilmesini talep ediyorum.

Media Markt olarak hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmemiştir. Müşteri hizmetleri olarak tam anlamıyla sıfırdan da düşük (-) eksi bir müşteri hizmetleri. Hayatımda hiç görmediğim anlayışsız, müşteri memnuniyeti önemi olmayan, süreçte ilgisiz, çözüme kavuşturamayan, her aradığımda sürekli kayıt açtırıp ama inceleme yapılıyor diye oyalayan, 48 saat süre içerisinde siz dönüş yapılacak diyen ama dönüş yapmayan, 1 aydan fazladır bekleten bir müşteri hizmetleri. Mağduriyetim hala devam ediyor...🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️

31.10.2024 tarihinde Media Markt Aydın Forum şubesinden Samsung a55 marka telefonu kredi kartına taksit imkanı ile satın aldığımı düşünerek aldım. Satış sırasında bana kredi kartına taksit yapılamadığını, ancak kasko yaptırırsam taksit yapılabileceğini söylediler. Buna rağmen telefonun kiralama yoluyla verildiğine dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme veya belge de verilmedi. Yaklaşık 1 yıl sonra telefonumun şarj soketi arızalandığında, telefonu mağazaya mı, kaskoya mı yoksa Samsung’a mı göndermem gerektiğini öğrenmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme sırasında telefonu satın almadığımı, kiraladığımı öğrendim. Bu durumu tamamen tesadüfen, arıza sebebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenmem beni son derece şaşırttı ve kandırılmış hissettirdi, çünkü kiralama işlemine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık 40–45 gündür müşteri hizmetlerini düzenli olarak aramama rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. Her aradığımda “incelemeye alındı”, “talebinizi iletiyorum”, “aciliyetinizi belirtiyorum”, “48 saat içinde sonuçlanacak”, “henüz sonuç çıkmadı”, “en kısa sürede size dönüş yapılacak”, “ilgili birimden cevap yok” gibi oyalayıcı cümleler dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerde ise “bizim yapabileceğimiz bir işlem yoktur, ilgili birim incelemeye devam ediyor” denilerek süreç uzatılmaya devam edildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamadım ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ben bu telefonu satın aldığımı bilerek aldım, kiralama olduğuna dair bilgilendirme yapılmadı ve bunu kabul etmiyorum. Telefonumun kiralık görünmesi ve arızası nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Üstüne bir de 40–45 gündür net bir cevap alamadan oyalanıyorum. Bu nedenle, öncelikle ya ödediğim bedelin tamamının iadesini, ya da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin cihazın mülkiyetinin derhal tarafıma geçirilmesini ve telefonumun şarj arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut kasko poliçemin de aynı şartlarla kesintisiz devam etmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, ilgili resmi mercilere ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

31.10.2024 tarihinde Aydın Forum Media Markt şubesinden bir adet Samsung a55 marka telefonu 19.999 TL ödeyerek satın aldım ve ayrıca mağaza personelinin yönlendirmesiyle 10.000 TL bedelli kasko yaptırdım. İşlem sırasında bana bunun bir satış olduğu, telefonun tamamen benim olacağı bilgisi verildi, kiralama ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. İmzalatılan evrakın da “kasko ile ilgili bir belge” olduğu söylendi; ancak bu belgenin aslında Smart Kiralama işlemiyle ilgili bir sözleşme olduğunu daha sonra öğrendim. Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra telefonun şarj soketi arızalandı. Garanti kapsamında nasıl ilerleyeceğimi öğrenmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bu telefonun bana satılmış değil kiralanmış olarak göründüğü söylendi. Bana, telefonun benim olmadığı, kiraladığım, 2 yıl kullanım süresi sonunda geri vermem gerektiği, eğer 2 yıl sonunda telefonun bende kalmasını istersem tekrar ücret ödemek zorunda olduğum belirtildi. Ayrıca 2 yıl sonunda Media Markt’tan yeni bir telefon alırsam, mevcut telefonu bir miktar peşinat yerine sayabileceklerini söylediler. Bunun yanında, kasko kullanım hakkımın 1 yıl kaldığını, istersem kaskoyu iptal ettirip telefonu benim adıma fatura edebileceklerini söylediklerini ifade ettiler. Ben bu telefonu bedelini ödeyerek satın almışken, neden 2 yıl sonra geri vermek zorunda bırakıldığımı, neden 2 yıl sonra bende kalması için tekrar ücret ödemem gerektiğini, neden yeni telefon alıp bu telefonu peşinat gibi vermeye zorlandığımı ve neden kalan kasko sürem varken kaskoyu iptal ettirmek durumunda bırakıldığımı anlamıyorum. Ödediğim telefon bedeli ve kasko bedeli ortadayken, bana “telefon sizin değil, kiralamışsınız” denmesi akıl ve mantıkla bağdaşmıyor. Ayrıca benim olmayan bir telefona neden kasko yaptırmış olayım, bunun da açıklaması yapılmıyor. Smart Kiralama firmasıyla yaptığım son görüşmede ise, 2 yıl sonunda bu telefonu kendi adıma alabileceğimi, telefona ücretsiz bakım yapılıp 1 yıl daha garanti verileceğini sözlü olarak ifade ettiler. Bunun üzerine kendilerinden, 2 yıl sonra telefonun tarafıma ücretsiz verileceğini, 2 yıl sonra adım adına ücretsiz fatura edileceğini, 2 yıl sonra ücretsiz bakım yapılacağını ve 1 yıl daha ücretsiz garanti verileceğini gösteren yazılı, kaşeli ve imzalı bir belge talep ettim. Buna rağmen “bu şekilde yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve hiçbir yazılı güvence sunulmadı. Tüm bunlara ek olarak, yaklaşık 40–45 gündür oyalıyorlar. Talebiniz cevaplanmadı diye