Media Markt'ın Ek Garanti Batarya Değişim Sözünün İhlali Ve İşlemsiz Servis Dönüşü

26.05.2024 tarihinde Media Markt Aydın Efeler Forum AVM mağazasından iPhone 13 marka telefon satın aldım. Satın alım sırasında 15.999,00 TL ödeyerek ek garanti ve kasko adı altında, özellikle batarya değişim hakkım olduğu, batarya sağlığının 2 sene sonra zaten yüzde 85’in altına düşeceği ve bu kapsamda batarya değişiminin yapılacağı açık şekilde ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek ilgili ücreti ödedim.

12.08.2026 tarihinde telefonumu, bataryasının çok çabuk bitmesi, ekranda ışık patlaması olması ve hoparlörlerden az ses gelmesi şikayetleriyle Media Markt aracılığıyla servise gönderilmesi için teslim ettim ve 18561528 numaralı dosya ile kayıt oluşturuldu. 27.08.2026 tarihinde tarafıma "telefonunuzu alabilirsiniz" şeklinde SMS geldi; ancak mağazaya gittiğimde cihazın “işlemsiz” olarak geri geldiğini öğrendim. Herhangi bir onay, ek ücret, red gerekçesi gibi bir bilgi için ne arandım ne de bilgilendirildim.

Satış sırasında ek garanti ve kasko kapsamında özellikle batarya değişiminin yapılacağı söylenmesine rağmen, şimdi batarya için yüzde 50 gibi bambaşka bir sınırdan bahsedilerek adeta satış anındaki beyanlar yok sayılıyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Hem servisten işlemsiz dönüş yapılması hem de satış sırasında verilen bilginin sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ek garanti ve kasko kapsamında, satış esnasında bana taahhüt edildiği şekilde batarya değişiminin yapılmasını, ayrıca ekranda yaşanan ışık patlaması ve hoparlör ses azlığı sorunlarının da garanti ve ek garanti şartları çerçevesinde incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Media Markt ve Apple markasına bunu yakıştıramıyorum. 38 bin TL olan telefona 15 bin TL ekstra batarya değişimi kasko ücreti ödedim. Telefon hâlâ elime ulaşmıyor; günden güne daha da mağdur oluyorum. Bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.