Media Markt Kaskosunda Ücretsiz Batarya Değişimi Söz Verildi, Gerçekleşmedi

Aydın Forum AVM Media Markt mağazasından aldığım Acer marka laptop için, mevcut garantinin üzerine 1 yıllık ek kasko yaptırdım. Satış sırasında özellikle batarya değişimi konusunda ek haklarım olacağı, batarya değişiminin ücretsiz yapılacağı ve bu konuda mağdur edilmeyeceğim açıkça söylendi.

Şu anda batarya değişimi için bu hakkımı kullanmak istediğimde, ne söylendiği gibi net bir hizmet veriliyor ne de sürecim kolaylaştırılıyor. Az önce Media Markt sigorta ile görüştüğümde, isminin gereği sürekli şehir şehir gezen biri olmama rağmen bilgisayarı teslim etmem gerektiği, cihazın 20 iş günü bilgisayarsız kalacağım şekilde işlemde tutulacağı ve bunun “yasal süreç” olduğu söylenerek konunun üzeri kapatıldı. Satış aşamasındaki vaatler ile şu anki uygulama arasında büyük bir çelişki bulunuyor ve “protokol gereği böyle” denilerek hiçbir çözüm sunulmuyor.

Satış sırasında açıkça verilen sözler tutulmadığı, kasko ücreti alınmasına rağmen pratikte mağdur edildiğim için, bu kasko bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ya satış anında vaat edilen kolay ve müşteri odaklı hizmetin aynen sağlanmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.