Satın Aldığım Roborock Süpürge Kayıp: Media Markt Ve Servis Arasında Mağduriyet Yaşıyorum

Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt mağazasından 18 Kasım tarihinde Roborock Saros 10 model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra haritalandırma sorunu yaşadım, süpürge peteğin arasına girip takılıyor ve doğru şekilde çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüm, Media Markt çalışanları süpürgeyi Roborock’a göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar.

Daha sonra servis tarafından arandım ve süpürgeyi teslim almak için gittiğimde cihazda hiçbir değişiklik yapılmadığını, sorunun devam ettiğini gördüm ve bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttim. Ürünü tekrar göndereceklerini söylediler. Roborock’un yetkili servisini aradığımda ise süpürgenin kendilerine hiç ulaşmadığını, teknik servise gönderildiğini öğrendim. Media Markt ise ürünün kendilerinde olmadığını, Roborock’a gönderdiklerini söylemeye devam ediyor. İki taraf arasında resmen kaybolan bir cihazla ortada kaldım.

Ayrıca ürünü alırken Media Markt tarafından süpürgeye sigorta yapıldı. Sigortayı yapan çalışan, “çay dökülse karşılıyoruz, oyuncak atılsa karşılıyoruz, duvara fırlatsanız bile karşılıyoruz” diyerek güven verdi. Bu durumu kendilerine tekrar hatırlattığımızda ise artık herhangi bir karşılamanın yapılamayacağını söylediler. Şu an ne cihazım elimde ne de net bir çözüm sunuluyor, ürünüm fiilen kayıp durumda.

66 bin tl vererek aldığım bir süpürge yüzünden yaklaşık iki haftadır her gün uğraşıyorum, mağduriyetim çok fazla. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranmasını kabul edemiyorum. Ürünümün kaybolması nedeniyle cihazın yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.