Şarj Olmayan Ecovacs Winbot W3 Ürünü İçin Media Markt’tan Cevap Ve Değişim Talebi

05.06.2026 tarihinde Kayseri Media Markt mağazasından 39.999 TL bedelle, kredi kartı ile taksitli olarak Ecovacs winbot w3 model ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içerisinde cihaz şarj olmama arızası gösterdi. Kutudan çıktığında mevcut şarjıyla çalışmasına rağmen, daha sonra bataryası hiç şarj olmadı ve cihaz sadece prizden elektrik bağlantısı varken kullanılabilir hale geldi.

Yetkili servisin önerdiği tüm resetleme ve benzeri işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun giderilemedi. Bu arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi ayıbından kaynaklandığı, cihazın en temel fonksiyonunu dahi yerine getirememesinden açıkça anlaşılmaktadır. Bunun üzerine ilgili satıcıya ürünün incelemeye alınmasını talep ettim, tamir edilmiş bir ürün kullanmak istemediğimi hem mail yoluyla hem de başvuru sırasında belirttim ve ayıplı ürün nedeniyle değişim veya bedel iadesi haklarımdan birini kullanmak istediğimi açıkça ilettim.

Bu süreci 16.06.2026 tarihinde t018-105559 başvuru numarası ile başlattım. Azami tamir ve servis kontrol süresi dolmuş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin bu kadar uzatılması, benim aramalarım dışında tarafıma herhangi bir iletişim kurulmamış olması ve süreçle ilgilenilmemesi nedeniyle her iki firmanın da beni hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Yaklaşık 40.000 TL ödeme yapmama rağmen ürünü fiili olarak kullanamadım. Hem aradaki ticari işletme olan Media Markt’ın hem de Ecovacs’ın üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmediğini düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

. “Gerekmesi halinde tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.” Ayıplı olduğu bu kadar açık olan bir ürünün sorununu azami tespit süresi içinde tespit edip Media Markt’a raporlayamayan Ecovacs’ın ve müşteri nezdinde güven unsuru oluşturup bu ürünü satışa sunan Media Markt’ın, ürünü derhal değişim ya da bedel iadesi suretiyle mağduriyetimi giderecek şekilde üzerine düşeni ivedilikle yerine getirmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.