Robot Süpürge Değişiminde Verilen Sözlerin Tutulmaması Mağduriyet Yarattı

30 Kasım 2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Saros 10 R model robot süpürgeyi (Sipariş No: 288302308) satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonraki ilk 24 saat içinde, evin birçok bölümünü süpürmediğini ve temizlik alanlarını eksik bıraktığını fark ederek ayıplı ürün olduğunu bildirip değişim talebinde bulundum. Sorun, ilk günden beri mevcut olup kullanım hatasına bağlı değildir.

Ürün, ilk kullanımdan itibaren kenar ve köşelere girmemekte, duvar diplerinde ve köşelerde yaklaşık 8–10 cm’lik alanları süpürmeden bırakmaktadır. Halı saçakları kaldırılmış olmasına rağmen kenarlara yaklaşmamakta, evin bazı bölümlerini temizlemeden geçmektedir. Bu durum tek seferlik değil, her temizlikte tekrar eden ciddi bir performans sorunudur.

Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmelerde ürün değişiminin kesin olarak yapılacağı, talep numarasını iletmemin hemen ardından kargonun adresime yönlendirilerek mevcut ürünün evimden teslim alınacağı ve yerine yeni ürün gönderileceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Benden e-posta istenmiş, mail atılmış ve başvuru numarası oluşturulmuştur. Ayrıca sorunları gösteren videolar ulaştığında değişimin yapılacağı belirtilmiştir.

Videoları mail yoluyla iletmeme rağmen bu kez 'görüntülenemediği' söylenerek süreç uzatılmış, yaklaşık iki hafta boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu süreçte yapılan bir görüşmede, talebimin sistemde aktif olduğu, geçen sürenin önemli olmadığı ve videolar ulaştığında değişimin kabul edileceği açıkça tarafıma bildirilmiştir.

Buna rağmen daha sonra olumsuz bir mail gönderilerek ürünün teknik servise yönlendirileceği, son görüşmelerimde ise Media Markt’ın değişimle ilgilenmediği ve üretici firmayla iletişime geçmem gerektiği söylenmiştir. Başta açıkça değişim sözü verilmesine rağmen, çelişkili bilgilerle oyalanmam ve sonrasında üretici firmaya yönlendirilmem, mağduriyetimi artırmış ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Satıcı konumundaki Media Markt’ın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi hukuken kabul edilemezdir.
Bu nedenle birebir ürün değişimi, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.