Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Kamera Düğmesi Arızası Ve 40.000 TL Haksız Onarım Ücreti

Yıllardır iPhone kullanıcısıyım ve son olarak 29.08.2025 tarihinde iPhone 16 model telefonu 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazımın şu an hâlâ yaklaşık 1 yıl 2 ay garantisi olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonumun kamera denetim tuşu bozulduğu için 29.05.2026 tarihinde İstanbul Zorlu AVM’deki Apple Store’dan randevu alarak cihazımı inceletmeye gittim.

İnceleme sırasında bana bu telefonda Apple marka bir kılıf kullanmam gerektiği, cihazın içine toz girdiği ve bu nedenle tuşun bozulduğu söylendi. Bu gerekçeyle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ifade edilerek yaklaşık 40.000 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Telefonu kılıfsız kullanmanın da benim tercihim olabileceğini, böyle bir zorunluluk olmadığını, basitçe toz girmesiyle bozulacak kadar hassas bir tuş yapısının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti süresi devam eden, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir cihaz için böyle bir arızada sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve onarımın garanti dışı bırakılması nedeniyle kendimi mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Yıllardır iPhone tercih eden bir kullanıcı olarak bu yaşadığım durum nedeniyle pişmanlık duyuyorum. Cihazımın kamera denetim tuşundaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını, bu mümkün olmuyorsa da tarafıma sıfır ürün verilmesini veya en azından makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.