21.06.2025 tarihinde Maltepe Piazza Media Markt mağazasından Roborock Q8 Max Pro Beyaz model robot süpürge satın aldım. Tercih etmemde, Roborock’un kendi teknik servisi olduğu ve Media Markt güvencesiyle hizmet aldığı bilgisi etkili oldu.
Cihazı kullanmaya başladığımda, harita oluşturma ve yön bulmada sürekli sorun yaşadım. Süpürge, belirttiğim alanlara ulaşamıyor ve sürekli sağa sola çarpıyordu. Bu nedenle 13.07.2025’te ürünü Optimum Media Markt mağazasına teknik servise teslim ettim. Ürün henüz servise gönderilmeden mağaza personeli, tarafıma ücret çıkabileceği bilgisini verdi; ancak mağaza daha sonra bu ücreti kendilerinin karşılayacağını belirtti.
Servis süreci Uono adlı firma ile başladı fakat ürün onarılmadan geri gönderildi. Farklı tarihlerde farklı servis bilgileri verildi ve net bir yönlendirme yapılmadı. Roborock’un C1 ekosistem servisi olduğu söylendi, ancak oradan da sağlıklı bilgi alamadım. Bu süreçte sürekli yanlış servis bilgisi verildi ve iletişim eksikliği yaşandı.
Ürün toplamda 16 gün serviste kaldı. 17. Günde başka bir servise yönlendirildiği ve oradan da 15 gün sonra döndüğü bilgisi verildi. 07.08.2025’te ürün tarafıma ulaştı fakat bazı parçaların değiştiği, onarımın aceleyle yapıldığı, bakımın eksik olduğu ve cihazda yanık izleri bulunduğu görüldü.
Ürünü yalnızca birkaç gün kullanabildim; çoğunlukla serviste kaldı ve sonrasında da kusurlu şekilde teslim edildi. 18.999 TL’lik ödememi tek çekim olarak yaptım. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram: ED12025000003957.
roborock-q8-max-pro-serviste-cozulemeyen-sorunlar-ve-kusurlu-teslimat-magduriyeti-4.jpg
roborock-q8-max-pro-serviste-cozulemeyen-sorunlar-ve-kusurlu-teslimat-magduriyeti-3.jpg
roborock-q8-max-pro-serviste-cozulemeyen-sorunlar-ve-kusurlu-teslimat-magduriyeti-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar