POS Hatası Sebebiyle Media Markt Kampanya Puanı Alınamadı

20.12.2025 tarihinde Gebze Center AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 100.000 TL üzeri alışveriş yaptım. Bu alışveriş, Türkiye İş Bankası Maximum Kart kampanyası kapsamında olup, kampanyaya göre 100.000 TL ve üzeri alışverişlerde 3.500 TL değerinde puan yüklenmesi gerekiyordu.

Kasada ödeme yaparken kampanyayı özellikle belirtmiş olmama rağmen, daha sonra tarafıma herhangi bir puan yüklenmediğini fark ettim. Bunun üzerine hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri mağazaya yönlendirdi. Gebze Center AVM’deki mağazaya gittiğimde ise “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Daha sonra bankayla yaptığım görüşmede ödemenin İş Bankası pos cihazından çekilmediği için kampanyanın uygulanmadığı bilgisi verildi.

Bu durumu mağazaya tekrar ilettiğimde önce pos cihazının arızalı olduğu söylendi. Ardından kasiyer hatası olmadığı ifade edildi. Sonrasında ise işlemin yanlışlıkla farklı bir pos cihazından çekilmiş olabileceği belirtildi. Yani süreç boyunca net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Hem mağaza hem de çağrı merkezi konuyu üst birime ileteceklerini ve mağduriyetimin giderileceğini söylediler. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebim olumsuz sonuçlandırılmış. Bunu da beni arayarak değil, benim aramam sonucu öğrendim.

Kasada kampanyayı özellikle belirtmiş olmama rağmen kurum içi pos işlemi hatası nedeniyle kampanyadan yararlandırılmamak kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tamamen mağaza operasyon hatasıdır ve müşteriye yansıtılması doğru değildir.

Fatura No: h652*****0002096

Bu kadar büyük bir alışverişte müşterisini bu şekilde mağdur eden ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım gerçekten üzücü. Kampanyaya katılmış bir müşteri olarak hakkım olan 3.500 TL puanın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.