Philips Ürünü Serviste Kayıp, Media Markt'ta İletişim Sorunu

Philips brı924/00 ürünümü ikinci kullanımda atış yapmamaya başladığı için Gaziantep Forum Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünüm 13 Eylül tarihinde benden teslim alınarak servise gönderildi. 30 Eylül tarihinde ise Philips’ten, ürünün onarımının tamamlandığı ve bayiye gönderildiğine dair bir SMS aldım.

Media Markt tarafından tarafıma iletilen SMS’lerde de t030-57651 numaralı ürünümün yetkili serviste işlemde olduğu bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen Media Markt bayi, ürünün kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle Philips’e durumu ilettiklerini söylüyor. Philips tarafı ise ürünün bayiye gönderildiğini belirtiyor. Her iki taraf da ürünün şu anda kendilerinde olmadığını söyleyerek beni belirsizlik içinde bırakıyor ve ürünüm ortada yok.

Hem Philips’in hem de Media Markt’ın bu süreci şeffaf ve koordineli şekilde yönetmesini, ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek onarılan ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyet ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma yazılı bir özür bekliyorum.