Philips Ev Aletleri Ve Media Markt Sorunlu Ürüne Sahip Çıkmıyor

Philips marka TV tam bir sorun. 11 Mart 2026 tarihinde Ankamall Media Markt mağazasından satın almış olduğum Philips 55pus8500/62 model Android televizyon kullanımın henüz 4. Gününde arıza vermiştir. Ürün, kumandayı algılamamakta olup kanal değiştirme, ses açma kapatma gibi basit kullanımı dahi mümkün değildir. 0 850 222 44 66 destek hattı yönlendirmesiyle kumanda en yakın yetkili servise götürülüp incelenmiş, yapılan incelemede kumandanın çalıştığı, ancak televizyonun kumandayı algılamadığı sonucuna varılmıştır. Kumandanın serviste çalıştığına dair video kaydı da elimizde mevcuttur. Tekrar 0850 222 44 66 destek hattı yönlendirmesiyle bluetooth eşleştirme dahil gerekli tüm işlemler uygulanmış olmasına rağmen arıza giderilemedi. 0850 222 44 66 li hatta 5247531 numaralı dosya kaydı açıp bizi tamir servis süreçlerine mahkum ettiler.

Ürün daha 5. Günde olmasına rağmen arızalı çıkmış olup ayıplı mal kapsamına girmesine rağmen kurulumu yapan Philips yetkili servisi ürünün yazılımsal sorunu olabileceğini tamire götürüp bakmaları gerektiğini ancak bayramdan sonra gelebileceklerini söyleyerek bizi mağdur ettiler.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda, ürünün bedel iadesini veya birebir değişimini istedim ama Media Markt tan veya Philips müşteri hizmetlerinden olumlu bir yanıt alamadım. Bayram öncesi bu sorunun giderilmesini istedim ancak mağdur edildim. 38 bin lira ödeyerek satın aldığımız daha 5. Gününde ayıplı mal çıkan ürünün servis takibi tamir süreçlerine katlanmak zorunda bırakıldık. K Media Markt ve Philips markasından şikayetçiyim. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruyu yapacağım.