Personel Hatası Nedeniyle PIN Blokajı Ve Çözüm Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:30 civarında Vodafone hattım üzerinden cep telefonu satın alma işlemi için İzmir Optimum Media Markt mağazasına gittim. İşlem sırasında görevli personel, bana ait olan şifreyi hatalı girerek T.C. kimlik numaramla ilişkili PIN kodunu bloke etti. Bu hata sonrası işlem yarıda kaldı; personel özür dilemeden ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeden süreci sonlandırdı.

Bu hata nedeniyle şimdi işimi gücümü bırakıp nüfus müdürlüğüne giderek PIN düzeltme veya değiştirme işlemiyle uğraşmam gerektiği söyleniyor. Oysa bu durum tamamen mağaza personelinin yanlış işleminden kaynaklanıyor ve ben bu hatayı telafi etmek için ekstra zaman ve emek harcamak istemiyorum.

Media Markt’ın, beni işimden gücümden alıkoymadan bu sorunu kendi içinde çözmesini, Vodafone ile koordineli şekilde gerekli işlemleri yaparak istediğim telefonu ve ilgili operatör işlemlerini tamamlamasını ve ürünü hiçbir ek zahmete girmeden, adresime teslim olacak şekilde tarafıma ulaştırmasını talep ediyorum. Hatanın bende değil personelde olduğu açıkken, sürecin tüm yükünün bana bırakılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.