Personel Boş Dolaşırken Müşteri 1 Saat Bekletildi

1 Haziran 2026, saat 18.15 civarında Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM Media Markt mağazasına iPhone 15 Pro Max telefonumun ekran koruyucusunu değiştirmek için gittim. Değişimi yapan görevlinin yemeğe çıktığını, bu işlem için 1 saat beklemem gerektiğini söylediler. İşe gitmem gerektiğini, bu kadar vaktim olmadığını belirtmeme rağmen “beklemek zorundasınız” cevabını aldım.

Mağazada o sırada yaklaşık 20 personel boş boş dolaşırken, sadece bu işlem yüzünden 1 saat beklemeye zorlanmam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri plana atılması, sadece ödeme alındıktan sonra müşterinin önemsenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bir yetkilinin beni arayarak hem yaşadığım durumla ilgili bilgilendirme yapmasını hem de bu mağazada molaya çıkan personelin yerine mutlaka birinin bakmasını, mümkünse bu işlemler için en az iki kişinin görevlendirilmesini rica ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını bekliyorum.